(QM) - ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΤΟΥ ΜALCOLM ΒALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (AΜΕΡΙΚΗ)

Το ΜBNQA θεσμοθετήθηκε το 1987 για να αναγνωρίσει την προσέγγιση και φιλοσοφία της ΔΟΠ και να ενθαρρύνει τις Αμερικάνικες επιχειρήσεις να προχωρήσουν στην εφαρμογή της καινούργιας αυτής φιλοσοφίας, κάτω από σύγχρονες πιέσεις και προκλήσεις και να βοηθήσει στην μεταμόρφωση των Αμερικάνικων επιχειρήσεων.

Σύμφωνα με τον Garvin (1991) το MBNQA δεν κωδικοποιεί μόνο τις αρχές της ΔΟΠ με καθαρή και κατανοητή γλώσσα αλλά προχωράει παραπέρα, δίνοντας στις επιχειρήσεις ένα μοντέλο για την αξιολόγηση της προόδου προς το καινούργιο παράδειγμα της διοικητικής θεωρίας και στην κατανόηση των στόχων της ποιότητα που είναι η ικανοποίηση του πελάτη και η συμμετοχή των εργαζομένων.

Το μοντέλο του ΜΒΝQA περιλαμβάνει τις κάτωθι επτά κατηγορίες οι οποίες αποτελούν τα κριτήρια αξιολόγησης:

- Ηγεσία ( Leadership )

- Πληροφορίες και Ανάλυση  (Information and Analysis)

- Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας (Strategic Quality Planning)

- Διοίκηση και Ανάπτυξη των Ανθρωπίνων Πόρων (Human Resources Development and Management)

- Διοίκηση των Διαδικασιών Ποιότητας (Management of Process Quality)

- Αποτελέσματα Ποιότητας και Παραγωγής (Quality and Operational Results)

- Εστίαση και ικανοποίηση του Πελάτη (Customer Focus and Satisfaction).

Τα βασικά πλεονεκτήματα του μοντέλου MBNQA είναι ότι παρέχει μια μεθοδολογία για «εσωτερικό» προσδιορισμό της ποιότητας με συγκεκριμένες αντικειμενικές οδηγίες για την ανάλυση και μέτρηση της απόδοσης σε βασικά καίρια σημεία.