(QM) - ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΤΟΥ ΕUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT

Tο συγκεκριμένο μοντέλο  αναπτύχθηκε σαν ένα πλαίσιο για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας και υποστηρίζεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, και τον EFQM. Έχει πάρα πολλές ομοιότητες με το ΜΒΝQA ως αναφορά τα στοιχεία που το απαρτίζουν όμως η φιλοσοφία του είναι διαφορετική από αυτή του MBNQA. Tο βραβείο αποτελείται από εννέα κριτήρια πάνω στα οποία γίνεται η αξιολόγηση για την απονομή του στις επιχειρήσεις που έχουν κάνει αιτήσεις. 

Πέντε κριτήρια αναφέρονται στους προσδιοριστικούς παράγοντες για την  βελτίωση της ποιότητας όπως, η Ηγεσία (10%), η Διοίκηση του Ανθρώπινου Δυναμικού (9%), η Πολιτική και Στρατηγική (8%), οι Πόροι (9%) και τέλος οι Διαδικασίες (14%). Βάσει των παραπάνω παραγόντων έρχονται και τα κριτήρια των αποτελεσμάτων τα οποία είναι, η Ικανοποίηση του Πελάτη (20%), η Εργασιακή Ικανοποίηση (9%), οι Επιπτώσεις στην Κοινωνία (6%) και τέλος τα Οικονομικά Αποτελέσματα (15%).